Fortrydelsesfristen er 14 dage. Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, du har indgået aftalen, f.eks. skrevet under på kontrakten eller afgivet bestillingen. Du har efter forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger, bl.a. om fortrydelsesretten og om den bestilte tjenesteydelse. Fortrydelsesfristen løber ikke, før du har modtaget disse oplysninger på skrift (f.eks. i en bestillingsbekræftelse på papir eller e-mail). Hvis du f.eks. afgiver din bestilling mandag den 1. og også har fået de nævnte oplysninger, har du frist til og med mandag den 15. Har du først fået oplysningerne senere, f.eks. onsdag den 3. , har du frist til og med onsdag den 17. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan du vente til den følgende hverdag. Fortryder du købet indenfor den lovfastsatte frist på 14 dage, har du herefter yderligere 14 dages frist førend den returnerede vare skal være os ihænde.
Ved en fortrydelse, skal varen være i væsentlig samme stand, som da den blev fremsendt til dig, for at du får det fulde købsbeløb refunderet. Ved væsentlig samme stand, forstås den stand man, hvis man beså varen i en fysisk butik, ville være i, efter man havde inspiceret varen fysisk. Det er tilladt at se billedet på et TV-apparat, høre lyden på en radiomodtager, prøve en kjole på etc. og stadig kunne returnere varen uden fradrag i købsbeløbet. Det er derimod ikke tilladt at bruge et TV-apparat i længere tid, gå til en fest med kjolen, eller anden længerevarende brug, uden at man pådrager sig et ansvar for en brugsforringelse af varen. Det vil være op til vores skøn om en vare har mistet så stor en del af sin salgsværdi, at der skal foretages et fradrag i det beløb der refunderes kunden.
Ved en returnering på grund af fortrydelse af købet, er det altid kunden der bærer den fulde udgift ved de omkostninger, der er en følge af returneringen, uden undtagelse.
Hvordan fortryder du?
Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal du underrette den erhvervsdrivende om, at du har fortrudt aftalen. Hvis du vil give denne underretning skriftligt – f.eks. pr. brev eller e-mail – skal du blot sende underretningen inden fristens udløb. Hvis du vil sikre dig bevis for, at du har fortrudt rettidigt, kan du f.eks. sende brevet anbefalet og opbevare postkvitteringen.
Du kan benytte dette link for yderligere information: Formular
Har du bestilt en vare i et ikke-EU land, og vil returnere varen, kan du søge råd om hvordan du gør det hos Skat